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1. Envíos

1.1. MASMENOSDOS Artículos de Importación S.L., en adelante Platadepalo o www.platadepalo.com, realizará los mejores esfuerzos para que el pedido llegue a la dirección que el cliente haya indicado en el formulario en un plazo de 7 días laborables del pedidoSin embargo, le informamos que el plazo máximo fijado por Ley es de 30 días. Le rogamos tenga en cuenta este punto a la hora de efectuar sus pedidos. Si desea especificar una fecha u horario en concreto contacte con nuestro equipo en: carson@platadepalo.com

Los costes de envío vigentes para el cliente son:

1.2. Platadepalo realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a Platadepalo.

1.3 A la entrega de la mercancía, el cliente deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación de denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida.

2. Seguro

2.1. Platadepalo ha establecido un acuerdo de colaboración con diferentes empresas de transporte para los envíos dentro de la Península, Baleares y Canarias y para envíos internacionales.

Para hacer efectivo el seguro o para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a Platadepalo dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas.

Si no se cumplen estas condiciones, Platadepalo no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía. Platadepalo reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre producto en caso de impago del precio.

3. Devoluciones y cambios de producto

3.1 El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega de este conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de Platadepalo.

Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, Platadepalo devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a 30 días. No obstante, lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.

3.2 Solo será posible realizar cambios de un producto por otro si existe stock del producto deseado.

3.3 ¿En qué casos no se admite devolución del artículo? 

Todos los artículos que incluyen algún grado de personalización no admiten devoluciones. Los grados de personalización son los enumerados a continuación: 

- Pendientes modificados a tuerca de rosca

- Sortijas de tallas que no son estándar, es decir, que no son de las tallas 12, 14, 16, 18 y 20

- Joyas que incluyen grabados, letras o nombres 

- Cualquier otro elemento de personalización que no se incluye en la oferta estándar de la web 

No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente.Si detectas alguna incidencia en la recepción de tu pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al Cliente de PLATADEPALO en carson@platadepalo.com

3.4 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.

El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

3.5 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Platadepalo enviará al usuario un email confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de estos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

3.6 Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudiera entregar por negligencia de esta al destinatario, Platadepalo se hará cargo de todos los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, Platadepalo no se hará cargo del coste de reenvío. Si en esta situación el cliente desiste de la compra se devolverá el importe del artículo correspondiente al pedido, pero no el de los gastos de envío y manipulación.

3.7 En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución.

3.8 Si el cliente desea efectuar un cambio, deberá seguir el procedimiento de devolución y optar por otro producto. Los costes de devolución irán a cargo del cliente y los de reenvío seguirán la política de costes de logística aplicable a un primer envío.

3.9 Si la devolución o cambio se debe a un error por parte de Platadepalo en lo que al envío se refiere, Platadepalo se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío.

3.10 En cualquier caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución detallado. Platadepalo se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento de devolución.

4. Procedimiento de devolución:

4.1. Envíenos un mail a carson@platadepalo.com para solicitar la devolución o cambio y se le asignará un número de devolución.

El envío debe realizarlo a la siguiente dirección: Platadepalo Calle, Mutilva Baja, nº 6 bajo, 31006 Pamplona, Navarra, España.

4.2. Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (articulo, cajita, certificado y factura).

4.3. Remita el paquete a la dirección que le proporcionamos en el punto 4.1., incluyendo en el remite el número de devolución.

4.4. Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar hasta 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Las joyas con diamante tendrán un retraso en el periodo de devolución por la necesaria recertificación del diamante.

4.5. Terminada la comprobación usted recibirá un correo electrónico de aprobación y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia en la devolución, nos pondremos contacto con usted con la misma urgencia.

4.6. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. Platadepalo no se hará responsable del extravío o daños de paquetes enviados por los clientes.

5. Garantía

5.1. Platadepalo asegura la calidad de sus joyas y complementos a través de exigentes controles, ofreciéndole además una garantía de 2 años contra defecto de fabricación.

Según lo indicado, para optar a cambios, devoluciones o ajustes, deberá ponerse en contacto con Platadepalo en carson@platadepalo.com para iniciar inmediatamente los procesos.