Umtausch und Rückgabe

Wir bei PLATADEPALO glauben, dass ein Schmuckstück nicht nur ein Accessoire, sondern Teil Ihrer Geschichte ist. Und wir möchten, dass Sie es mit derselben Leidenschaft erleben, mit der wir es kreiert haben.


Sollten Sie also einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen müssen, haben wir ein einfaches, faires und unkompliziertes Verfahren für Sie vorbereitet.

Änderungen:

      Wenn ein Umtausch eines Produkts gewünscht wird, trägt der Kunde die Versandkosten.

-         Defekte, beschädigte oder falsche Artikel: Der Kunde muss uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt benachrichtigen. In diesen Fällen übernimmt PLATADEPALO die Kosten für Abholung und Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

-         Maßgefertigte Stücke Sie akzeptieren keinen Umtausch oder Rückgaben, außer im Falle von Herstellungsfehlern, da diese zusätzlichen, exklusiven Handarbeit erfordern.

-         Wie sende ich das Produkt zurück? Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufbeleg oder, falls dieser nicht vorhanden ist, einem Zettel mit der Bestellnummer zur Identifizierung zurückgesendet werden. Bitte legen Sie dem Paket folgende Angaben bei: Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse (mit dem Vermerk „Rücksendung“), Ihre Telefonnummer und den Grund für den Umtausch oder die Rückgabe.

 

Rücksendungen

Frist: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht mehr akzeptiert, es sei denn, Sie haben einen Premium-Versandschutz erworben (siehe nächster Abschnitt).

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

-         Maßgefertigte Stücke (ausgenommen Größen 10 bis 24) Sie akzeptieren keinen Umtausch oder Rückgaben, außer im Falle von Herstellungsfehlern, da diese zusätzlichen, exklusiven Handarbeit erfordern.

-         Schmuckstücke mit Gravuren, Buchstaben oder Namen.

-         Sollte das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand sein oder Beschädigungen aufweisen , behandeln Sie es bitte vorsichtig, solange es sich in Ihrem Besitz befindet.

-         Ist die Produktverpackung nicht original oder beschädigt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Die Originalverpackung muss das Produkt schützen, damit es in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft. Das direkte Aufbringen von Siegeln oder Klebeband auf das Produkt ist nicht gestattet. Der Artikel muss in der Originalverpackung inklusive aller Anleitungen und Begleitdokumente zurückgesendet werden.

-         Wenn das Produkt geöffnet ist und nicht nachgewiesen werden kann, dass es nicht benutzt wurde .

 

Premium-Versandschutz

-              Woraus es besteht: Es handelt sich um einen Bestellschutz gegen Beschädigung, Verlust und Diebstahl sowie eine Verlängerung des Rückgaberechts auf 28 Tage (mit Ausnahme von Sonderanfertigungen und Outlet-Produkten, die im vorherigen Abschnitt erwähnt wurden).

-              Kosten: Es kostet 4,99 €.

-              Was diese Garantie beinhaltet: Mit dieser Garantie verlängert sich das kostenlose Rückgaberecht von 14 auf 28 Tage. Ihre Bestellung ist gegen Beschädigung, Verlust oder Diebstahl versichert. In diesen Fällen sendet Ihnen PLATADEPALO die Bestellung kostenlos erneut zu.

So beantragen Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung

Um eine Rücksendung zu starten, rufen Sie bitte den folgenden Link auf und füllen Sie die Felder mit der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse aus, mit der Sie den Kauf getätigt haben: https://returns.itsrever.com/platadepalo

Sobald wir das umzutauschende oder zurückzusendende Produkt erhalten haben, werden wir es sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet (siehe vorheriger Abschnitt), und Ihnen eine E-Mail senden, in der wir bestätigen, dass die Rückerstattung oder der Ersatz des nicht konformen Artikels angemessen ist.

Optionen:

  • Größenänderung → die neue Größe muss angegeben werden.
  • Produktumtausch → Falls Sie das Produkt umtauschen möchten, bieten wir Ihnen einen Gutschein im Wert des Produkts an, der auf unserer Website eingelöst werden kann und 3 Monate gültig ist.
  • Rückgabe → Wir erstatten Ihnen den Betrag abzüglich der Versandkosten, sobald das Produkt geprüft wurde.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand , ohne Gebrauchsspuren, in der Originalverpackung und zusammen mit dem Kaufbeleg oder, falls dieser nicht vorhanden ist, einem Zettel mit der Bestellnummer zur Identifizierung zurückgesandt werden.

Denken Sie daran, dem Paket Folgendes beizufügen: Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse (mit der Angabe, dass es sich um eine Rücksendung handelt) und eine Telefonnummer, unter der Sie uns erreichen können .

Wir bieten einen kostenlosen ersten Umtausch an, egal ob gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt. In diesem Fall übernimmt PLATADEPALO alle Versandkosten.

Sollte ein zweiter Umtausch notwendig sein, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Herstellungsfehlern.

Diese Artikel erfordern exklusive Handwerkskunst , die von unseren Meistern von Hand ausgeführt wird.

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt benachrichtigen.

In diesen Fällen übernimmt PLATADEPALO die Kosten für Abholung und Ersatz, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Schreiben Sie uns an info@platadepalo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.

Optionen:

Größe ändern → Geben Sie die neue Größe ein.

Produktaustausch → Sie erhalten von uns einen Code im Wert des Artikels, den Sie auf unserer Website einlösen können.

Rückgabe → Wir erstatten Ihnen den Betrag, nachdem wir den Schmuck geprüft haben.

In jedem Fall muss der Schmuck in der Originalverpackung und mit dem Rücksendeetikett.

Unser Engagement

Jedes Schmuckstück wird mit Hingabe hergestellt und wir möchten, dass Ihr Erlebnis genauso besonders ist: einfach, klar und transparent.