Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie einen bei www.platadepalo.com gekauften Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von maximal 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum tun.
 
Ihre Produkte müssen sich im selben Zustand wie bei der Lieferung befinden, zusammen mit den Teilen, der Verpackung und einer Kopie der Bestelldaten oder einem Stück Papier mit der Bestellnummer zur Identifizierung. Zusammen mit der Rücksendung müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse (mit dem Hinweis, dass es sich um eine Rücksendung handelt) und eine Telefonnummer beifügen, damit wir Sie bei Problemen mit Ihrer Rücksendung kontaktieren können.
 
Zurückgesandte Artikel werden sorgfältig geprüft. Nach Überprüfung des Zustandes wird bei einwandfreiem Zustand des Schmuckstücks der entsprechende Betrag ausgezahlt. Andernfalls wird dem Kunden ein Ersatz angeboten, wenn das Teil defekt ist, oder eine Rückerstattung, wenn das Teil in schlechtem Zustand angekommen ist und nicht vom Käufer zerbrochen oder beschädigt wurde.
 
Unsere Möglichkeiten zum Umtausch und zur Rückgabe:
 
  1. Falls es sich um einen Größenumtausch handelt: Bei der Rücksendung musst du uns unbedingt per E-Mail die gewünschte Größe mitteilen.
  2. Wenn Sie ein gekauftes Produkt gegen ein anderes umtauschen: Wir generieren einen personalisierten Code für den Gesamtbetrag Ihres Einkaufs oder die Teile, die Sie umtauschen möchten, damit Sie es gegen ein anderes Produkt zum gleichen oder höheren Preis umtauschen können. Wenn dieser höher ist, müssen Sie die Differenz bezahlen.
  3. Handelt es sich um eine Retoure: Wir erstatten Ihnen den Betrag der Teile, die Sie zurückgeben möchten.
In allen drei Fällen müssen Sie uns den Schmuck in der Originalverpackung mit dem Beutel zusenden, das Etikett von diesem Link entfernen und die für Sie am besten geeignete Abholstelle auswählen: https://www.gls-returns.com/#/m/platadepalo  
 
Sobald wir die Teile erhalten haben, beginnen wir mit der Herstellung der von Ihnen gewählten Option.