Surya-Armband

Envíos:

A)    Costes:

1)    España Península: serán gratuitos para pedidos superiores a 99,90 €, en caso contrario tendrán un coste de 4,99€.

2)    UE, Canarias y Baleares: serán gratuitos a partir de 129,90 €, en caso contrario tendrán un coste de 9,99€.

3)    Internacional: para países fuera de la UE, los envíos serán gratuitos a partir de 399,90€, en caso contrario tendrán un coste de 39,99€. Los países fuera de la UE pueden generar tasas de aduana y aranceles, los cuales son responsabilidad del cliente. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los costos de envío, y pueden variar según las normativas de cada país.

5)    Cómo saber los costes de envío: siempre se verán los costes de envío una vez la persona añada los productos al carrito, indique el país, la dirección y el código postal. 

B)    Plazos de entrega:

Para productos en stock (bestsellers, novedades y outlet).:

1)    España Península: entregas en 48‑72 h laborables para productos en stock.

2)    UE, Canarias y Baleares: 4-5 días laborables para productos en stock.

3)    Internacional (para países fuera de la UE): los TTR (tiempos de tránsito regulares) son de 4-5 días, pero pueden ocurrir retrasos específicos en el país (despachos de aduana, entregas a islas, etc.)

4)    En el caso que alguna talla esté agotada: el plazo de entrega será de 20 días salvo excepciones, que es el tiempo que tardan nuestros maestros joyeros en volver a confeccionar la pieza artesanalmente y hacerla llegar a nuestro almacén. En la página de producto se indicará en todo momento el plazo de entrega.

Para productos sin stock (cualquier producto que no sea bestseller, novedades o outlet): el plazo de entrega será de 20 días salvo excepciones, que es el tiempo que tardan nuestros maestros joyeros en confeccionar una pieza artesanalmente y hacerla llegar a nuestro almacén. En la página de producto se indicará en todo momento el plazo de entrega (debajo del botón de “Añadir al carrito”). Adicionalmente, deberán calcularse los días de envío especificados en el punto anterior.

C)    Cambios y devoluciones:

Si desea hacer un cambio o devolución dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. *Los productos de OUTLET sólo se pueden cambiar de talla en caso de que haya stock, ya que son unidades limitadas, sino se puede cambiar por otro producto.

Tus productos deben encontrarse en el mismo estado que fueron entregados, junto con las piezas, el embalaje y una copia del detalle del pedido o un papel en el que esté el número de pedido para poder identificarlo.

Junto a los artículos devueltos debes incluir tu nombre, apellidos, dirección (especificándonos que se trata de una devolución en el paquete) y un teléfono para que te contactemos si existiera algún problema con tu devolución.

Una vez comprobado su estado, se procederá a abonar el importe correspondiente en caso de que la joya esté en perfecto estado. De no ser así, se le ofrecerá al cliente arreglar la pieza si es que está defectuosa o devolverle el importe en caso de que la pieza haya llegado en mal estado y no se haya roto o deteriorado por parte del comprador.

Todas las joyas de PLATADEPALO tienen una garantía de tres años desde su entrega o dos años si se han comprado antes de 2022. Si durante ese período tu joya sufre alguna rotura o desperfecto, por favor ponte en contacto con nosotros. 

Necesitaremos que conserves el producto defectuoso y nos envíes una foto donde se muestre su estado, para poder tramitar tu incidencia. Necesitamos comprobar el estado para poder darte una solución. Una vez valorado, dependiendo de la situación y del producto, te ofreceremos una solución u otra. 

Esta garantía no cubre roturas por mal uso, desgastes y/o ralladas provocadas por el uso, el desgaste del chapado del oro o la suciedad de las joyas. 

Si tienes alguna duda o problema con la calidad, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.  Puedes contactarnos por mail en info@platadepalo.com, por teléfono en +34 932 176 087

Todas nuestras joyas están hechas a mano en España, siguiendo una técnica que se transmite de generación en generación. Hay una media de 10 horas de trabajo y 15 manos en cada producto.

Conocer el proceso y los materiales →

En PLATADEPALO creemos que una joya no es solo un accesorio, sino una parte de tu historia. Y queremos que la vivas con la misma ilusión con la que nosotros la hemos creado.

Por eso, si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos preparado un proceso sencillo, justo y sin complicaciones.

Cambios:

- En España dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un primer cambio gratuito, ya sea por talla o por otro producto (cualquier producto de nuestra web). En este caso, PLATADEPALO asume todos los gastos de envío.

- Si fuera necesario un segundo cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

- Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: el cliente debe notificárnoslo en un plazo de 24 horas tras la recepción. En estos casos, PLATADEPALO asume los gastos de recogida y sustitución, sin coste adicional para el cliente.

- Las piezas de tallas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación, ya que requieren un trabajo artesanal exclusivo adicional.

- ¿Cómo enviar el producto? El producto debe enviarse en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y acompañado del justificante de compra o, en su defecto, de un papel con el número de pedido para poder identificarlo. Dentro del paquete, debe incluir: nombre, apellidos, dirección (especificando que se trata de una devolución), un teléfono de contacto y el motivo del cambio o devolución.

Devoluciones

Plazo: hay 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no se admitirán devoluciones.

En el caso que se quiera devolver un producto, ofrecemos: 1) cambiarlo por otro, 2) un vale por el valor del producto para canjear en nuestra web con validez de 3 meses, 3) reembolso descontando los gastos de envío una vez revisado el producto.

No admiten devolución los siguientes artículos:

• Las piezas de tallas personalizadas (fuera de las tallas 10 a 24) no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación, ya que requieren un trabajo artesanal exclusivo adicional.
• Joyas que incluyen grabados, letras o nombres.
• Si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
• Si los embalajes del producto no son los originales o no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. El artículo deberá devolverse usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
• Cuando el producto esté abierto, sin poderse demostrar que no se haya usado.
• Si el producto se ha obtenido de forma gratuita en una promoción (p.ej.: 2x1, 3x2...)

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una devolución por favor acceda al siguiente enlace rellenando las casillas con los datos de tu pedido: https://www.gls-returns.com/#/m/platadepalo

👉 Pasos a seguir:

1. Accede al enlace y completa el formulario con los datos de tu pedido.
2. Imprime la etiqueta de devolución o sigue las instrucciones que se generen.
3. Envía el producto de vuelta a nuestras oficinas.
4. Una vez la recibamos, procederemos a gestionarlo.

Una vez recibamos el producto a cambiar o devolver, procederemos a examinarlo detenidamente para comprobar que está en perfectas condiciones (ver apartado anterior) y le enviaremos un email confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Opciones:

• Cambio de talla → debe indicarse la nueva talla.
• Cambio de producto → si se quisiera cambiar de producto, ofrecemos un vale por el valor del producto para canjear en nuestra web con validez de 3 meses.
• Devolución → Te reembolsamos el importe descontando los gastos de envío una vez revisado el producto.

PLATADEPALO-Armband aus 925er Silber und Leder. Lederbreite 7 mm. Entworfen und handgefertigt von PLATADEPALO in Spanien. Wenn Sie Ihre Größe nicht finden können, fragen Sie uns, ob wir sie anbieten können.

Artikelnummer: MB50A T/23

• TALLAS: Ofrecemos las tallas habituales, si necesitas una talla personalizada por favor escríbenos a info@platadepalo.com indicándonos qué producto querría cambiar de talla. ⚠️ Excepto en los productos de OUTLET, que únicamente están disponibles en las tallas publicadas. Los collares son de talla única, se pueden personalizar las medidas escribiéndonos a info@platadepalo.com e indicando qué medida necesitas.

• PENDIENTES: Todos nuestros pendientes tienen cierre de Plata 925, que al ser un metal hipoalergénico, evita reacciones alérgicas o irritaciones cutáneas. Además, controlamos estrictamente que no sobrepasen un determinado peso, para asegurar la máxima comodidad de éstos.

• COLOR PIEDRAS: Nuestras piedras son naturales o semipreciosas, lo que implica que suele haber variación de una piedra a otra y, por consecuencia, podría haber una ligera variación de color entre las fotos del producto y el producto real. Es la belleza e irregularidad de la naturaleza y la elaboración artesanal.

• PLATA 925: La mayoría de nuestras piezas están elaboradas con Plata 925 (92,5% de plata y 7,5% de cobre). Sin embargo, hay algunas pocas excepciones (algunas de nuestras cadenas, la cruz del collar Monza) que tienen un baño de plata de 10 micras, porque si fueran de plata maciza el precio sería tan elevado como el de la alta joyería.

• CHAPADO ORO: Los productos que tenemos chapados en oro de 3 micras, sólo en el caso de no tener stock y tener que encargarlos, pueden sufrir una demora superior a las 2-3 semanas. Esto se debe a que una vez confeccionadas a mano por nuestro taller, hay que enviarlas a otro taller para hacer el chapado, por lo que el tiempo total de la elaboración artesanal podría llegar a ser de 4 semanas.

• Joyas con bronce en contacto directo con la piel
  Advertencia: en algunas de nuestras joyas, donde el bronce entra en contacto directo con la piel, podría llegar a pasar que el bronce dejara manchas de una tonalidad verdosa u oscura en la piel, sólo en algunas personas y dependiendo del PH de su piel.
  Motivo: eso se debe a una reacción química con el sudor y/o productos químicos. La presencia de compuestos de cobre en el bronce, sólo en algunas personas y dependiendo del PH de su piel, al entrar en contacto con el sudor y/o productos químicos, puede llegar a formar carbonato de cobre, que es el responsable de esas manchas de color verdoso u oscuro.
  Soluciones: estas manchas son totalmente inofensivas. Para quitarlas, sólo hay que lavar la zona afectada con agua tibia y jabón suave y frotar con un cepillo para uñas si es necesario. Si la mancha persistiera, se puede frotar con una pequeña cantidad de algodón empapado en vinagre de manzana o zumo de limón, dejando actuar unos minutos y aclarar abundantemente. También se puede aplicar una capa fina de esmalte transparente en la parte interior de bronce de la pieza, esto creará una barrera protectora entre la piel y el metal.
  

1. Limpieza diaria con paño suave

   • Usa un paño de microfibra o paño específico para plata para frotar suavemente tus joyas después de cada uso como la que tenemos en Platadepalo
     

   • Este paso elimina sudor, polvo y aceites naturales, evitando que la plata se oscurezca con el tiempo.
     
     

2. Limpieza con jabón neutro y agua

   • Mezcla un poco de jabón de PH con agua tibia.
     

   • Sumerge la joya por unos minutos y frota suavemente con un cepillo de cerdas suaves.
     

   • Enjuaga con agua limpia y seca completamente con un paño suave.
     
     

3. Evitar productos abrasivos

   • Nunca uses lejía, limpiadores de baño o detergentes fuertes, ya que pueden dañar la plata y los acabados de tus joyas Platadepalo.
     
     

4. Técnicas avanzadas para joyas muy empañadas

   • Puedes utilizar productos específicos para limpieza de plata disponibles en joyerías de confianza.
     

   • Para piezas con piedras naturales o detalles delicados, siempre es recomendable llevarlas a limpieza profesional.
     
     

   Cómo guardar tus joyas de plata

   El almacenamiento adecuado es clave para prolongar la vida de tus joyas:

   • Guarda cada pieza separada, preferiblemente en bolsas de tela o compartimentos individuales.
     

   • Evita dejar las joyas expuestas al aire o a la humedad durante largos periodos.
     

   • Las cajas de joyería con cierre hermético o papel anti-oxidante son ideales para proteger tus piezas Platadepalo.