Cambios y devoluciones

En PLATADEPALO creemos que una joya no es solo un accesorio, sino una parte de tu historia. Y queremos que la vivas con la misma ilusión con la que nosotros la hemos creado.

Por eso, si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos preparado un proceso sencillo, justo y sin complicaciones.

Cambios:

-        En España dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un primer cambio gratuito, ya sea por talla o por otro producto (cualquier producto de nuestra web). En este caso, PLATADEPALO asume todos los gastos de envío.

-         Si fuera necesario un segundo cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

-         Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: el cliente debe notificárnoslo en un plazo de 24 horas tras la recepción. En estos casos, PLATADEPALO asume los gastos de recogida y sustitución, sin coste adicional para el cliente.

-         Las piezas de tallas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación, ya que requieren un trabajo artesanal exclusivo adicional.

-         ¿Cómo enviar el producto? El producto debe enviarse en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y acompañado del justificante de compra o, en su defecto, de un papel con el número de pedido para poder identificarlo. Dentro del paquete, debe incluir: nombre, apellidos, dirección (especificando que se trata de una devolución), un teléfono de contacto y el motivo del cambio o devolución.

Devoluciones

Plazo: hay 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no se admitirán devoluciones, salvo que la persona haya adquirido la protección de envío premium (ver siguiente apartado)

No admiten devolución los siguientes artículos:

-         Las piezas de tallas personalizadas (fuera de las tallas 10 a 24) no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación, ya que requieren un trabajo artesanal exclusivo adicional.

-         Joyas que incluyen grabados, letras o nombres.

-         Los productos de outlet tampoco admiten devoluciones y únicamente están disponibles en las tallas publicadas, ya que son últimas unidades.

-         Si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

-         Si los embalajes del producto no son los originales o no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. El artículo deberá devolverse usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

-         Cuando el producto esté abierto, sin poderse demostrar que no se haya usado.

Protección de envío premium 

-              En qué consiste: es una protección del pedido contra daños, pérdida y robo, así como extensión de las devoluciones a 28 días (con las excepciones de tallas personalizadas y productos de outlet mencionadas en el apartado anterior).

-              Coste: tiene un coste de 4,99€.

-              Qué garantiza: en el caso de contratarla, las devoluciones sin coste se amplían a un plazo de 28 días en vez del de 14 días estándar y se cubre el pedido contra daños, pérdida o robo. En el caso que se diera una de estas 3 causas, PLATADEPALO volvería a enviar el pedido al cliente sin coste alguno.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una devolución por favor acceda al siguiente enlace rellenando las casillas con el número de pedido y el correo electrónico con el que realizó la compra:  https://returns.itsrever.com/platadepalo

Una vez recibamos el producto a cambiar o devolver, procederemos a examinarlo detenidamente para comprobar que está en perfectas condiciones (ver apartado anterior) y le enviaremos un email confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.  

Opciones:

• Cambio de talla → debe indicarse la nueva talla.
• Cambio de producto → si se quisiera cambiar de producto, ofrecemos un vale por el valor del producto para canjear en nuestra web con validez de 3 meses.
• Devolución → Te reembolsamos el importe descontando los gastos de envío una vez revisado el producto.