Cambios y devoluciones
En PLATADEPALO creemos que una joya no es solo un accesorio, sino una parte de tu historia. Y queremos que la vivas con la misma ilusión con la que nosotros la hemos creado.
Por eso, si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos preparado un proceso sencillo, justo y sin complicaciones.
Cambios:
- En España dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un primer cambio gratuito, ya sea por talla o por otro producto (cualquier producto de nuestra web). En este caso, PLATADEPALO asume todos los gastos de envío.
- Si fuera necesario un segundo cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: el cliente debe notificárnoslo en un plazo de 24 horas tras la recepción. En estos casos, PLATADEPALO asume los gastos de recogida y sustitución, sin coste adicional para el cliente.
- Las piezas de tallas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación, ya que requieren un trabajo artesanal exclusivo adicional.
- ¿Cómo enviar el producto? El producto debe enviarse en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original y acompañado del justificante de compra o, en su defecto, de un papel con el número de pedido para poder identificarlo. Dentro del paquete, debe incluir: nombre, apellidos, dirección (especificando que se trata de una devolución), un teléfono de contacto y el motivo del cambio o devolución.
Devoluciones
Plazo: hay 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no se admitirán devoluciones.
En el caso que se quiera devolver un producto, ofrecemos: 1) cambiarlo por otro, 2) un vale por el valor del producto para canjear en nuestra web con validez de 3 meses, 3) reembolso descontando los gastos de envío una vez revisado el producto.
No admiten devolución los siguientes artículos:
- Las piezas de tallas personalizadas (fuera de las tallas 10 a 24) no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación, ya que requieren un trabajo artesanal exclusivo adicional.
- Joyas que incluyen grabados, letras o nombres.
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
- Si los embalajes del producto no son los originales o no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. El artículo deberá devolverse usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
- Cuando el producto esté abierto, sin poderse demostrar que no se haya usado.
- Si el producto se ha obtenido de forma gratuita en una promoción (p.ej.: 2x1, 3x2...)
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una devolución por favor acceda al siguiente enlace rellenando las casillas con los datos de tu pedido: https://www.gls-returns.com/#/m/platadepalo
👉 Pasos a seguir:
- Accede al enlace y completa el formulario con los datos de tu pedido.
- Imprime la etiqueta de devolución o sigue las instrucciones que se generen.
- Envía el producto de vuelta a nuestras oficinas.
- Una vez la recibamos, procederemos a gestionarlo.
Una vez recibamos el producto a cambiar o devolver, procederemos a examinarlo detenidamente para comprobar que está en perfectas condiciones (ver apartado anterior) y le enviaremos un email confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Opciones:
- Cambio de talla → debe indicarse la nueva talla.
- Cambio de producto → si se quisiera cambiar de producto, ofrecemos un vale por el valor del producto para canjear en nuestra web con validez de 3 meses.
- Devolución → Te reembolsamos el importe descontando los gastos de envío una vez revisado el producto.
